Есть ли в Украине интернет вещей и как операторы помогают банкам

20.02.2020 Pavlov Developer

Есть ли в Украине интернет вещей и как операторы помогают банкам

[ad_1]

Есть ли в Украине интернет вещей и как операторы помогают банкам

Интервью с директором по развитию новых направлений бизнеса Киевстар Ильей Польшаковым

Украинские мобильные операторы сегодня — это уже не столько про количество SIM-карт и самый скромный ARPU на планете. Большая тройка развивает бизнес-направление, каждый в своем ключе. Благодаря этому в Украине появляется больше финансовых услуг для тех, кто был недосягаем для банковской системы, интернет вещей и самая настоящая Big Data аналитика. Директор по развитию новых направлений бизнеса Киевстар Илья Польшаков рассказал в интервью gg, что сейчас представляет собой оператор и как он развивается.

Уже не просто оператор

ggКакие направления считаете перспективными для развития?

Украинский телеком начинает повторять путь больших мировых операторов. В мире происходит переход от модели провайдера чисто телеком-услуг к провайдеру сервисов для b2b-клиентов, где связь — только один из аспектов. Чтобы быть успешным в этом, нужно хорошо понимать, что нужно крупным корпоративным клиентам и представителям малого и среднего бизнеса (далее МСБ — прим. редакции), и видеть, где мы как оператор можем помочь, а где нужно привлекать партнеров и развивать направление вместе.

В Киевстар я отвечаю за три больших направления. Первое — это Big Data и аналитические сервисы, в том числе аналитические сервисы для внутренних бизнес-задач Киевстар. Второе — это мобильные финансовые сервисы (далее по тексту МФС, — прим. редакции). Третье — это ICT-направление (информационно-коммуникационные технологии, то есть, по сути, IT и связь — прим. редакции). Сюда входят и облачные вычисления, и интернет вещей.

Благодаря Big Data аналитике мы смогли рассказать 120 000 пользователей о возможности оплачивать Kyiv Smart Card с мобильного счета. Люди узнали, что можно не стоять в очереди и еще и получить кэшбэк 20%

Эти блоки уже построены и активноразвиваются, а благодаря конвергенции с технологиями мобильной связи позволяют предоставлять клиентам инновационные услуги. Например, с помощью финансовых сервисов и Big Data наши b2b-клиенты могут осуществлять таргетированную коммуникацию наших b2b-клиентов с их конечной аудиторией.

ggМожете привести пример?

Сейчас мы развиваем услугу SMS-оплаты проезда в пяти городах Украины. В Киеве ориентируемся на тех клиентов, которые активно пользуются общественным транспортом иеще не знают, что Kyiv Smart Card можно пополнять с баланса мобильного телефона. Big Data тут очень помогает. Мы видим профиль клиента и понимаем его поведение. Благодаря таргетированной коммуникации мы смогли охватить более 120 000 пользователей за месяц. Люди узнали, что можно не стоять в очереди в кассу или к терминалу, который может еще и не работать, а оплатить билет с мобильного счета и получить кэшбэк 20%. Для человека, который ездит каждый день, это большая ценность. Удобно и выгодно. Финансовая выгода подталкивает пользователей попробовать новую услугу. Но удобство тут намного важнее, благодаря этому абоненты продолжают пользоваться услугой и дальше.

Сейчас я вижу и другие перспективные направления для телеком-оператора. Они в скором времени появятся в нашем портфолио. Это кибербезопасность или manage security сервисы, которые дополняют комплексное решение для бизнеса.

ggТо есть сейчас вы как компания больше ориентируетесь на новые услуги для b2b-пользователей?

Эти сервисы могут дать большой толчок и корпоративным клиентам, и МСБ. Мы создаем ценность для них, чтобы они предоставляли свои сервисы пользователям, то есть создавали ценность для рынка. Все новые направления способствуют развитию наших клиентов.

Любой большой b2b-клиент всегда оперирует понятиями пользы для бизнеса, что это даст — рост выручки или большую операционную эффективность. Они смотрят на нас как на партнера, который поможет стать более конкурентоспособным. Облачные вычисления позволяют оптимизировать инфраструктуру, стать более гибким, получить экспертизу в хранении данных и т.д. Но просто облако — это половина дела. Клиент станет эффективнее, но не станет больше зарабатывать. Если он будет обращаться к клиентам таргетированно и получать больше продаж с помощью Big Data, то это уже по-настоящему ценно.


Big Data по-украински: кто готов платить за аналитику

ggРасскажите о Big Data направлении: давно этим занимаетесь, сколько клиентов, что разрабатываете?

Мы начали активно развивать Big Data для b2b-клиентов около года назад.

Наш продукт — это собственная разработка на открытых технологиях. В облаках есть много крупных игроков — Amazon, Google, Microsoft, у них есть много своих инструментов для аналитики. И тут бизнесу важно понимать, ему только облако надо или что-то еще? Он сможет сам все внедрить или нужна помощь? Мы предлагаем клиенту разные услуги. Это и консалтинг, если клиент не знает как построить DMP-платформу (Data Management Platform, платформа управления данными — прим. редакции) или как коммуницировать с базой клиентов. В основном в этом продукте заинтересованы  ритейл и банки. Тот же кредитный скоринг позволяет банкам снизить риски, увеличить портфель за счет аудитории, которая ранее не пользовалась банковскими услугами, и больше зарабатывать посредством меньшего количества резервов и потерь.

За прошлый год было реализовано более 470 проектов. Это направление растет в деньгах на 320% от года к году. Растет количество повторных заказов. Мы создали Business Data Solution, это подписочное решение для тех, кто пользуется аналитикой. Растет профиль потребления. Приходит больше запросов на более новые продукты. Мы их разрабатываем и запустим в ближайшие несколько месяцев.

ggКак работает скоринг мобильного оператора, на что вы смотрите?

Наша модель учитывает много нюансов, но в основном это поведенческие факторы. Есть вещи, которые связаны со скорингом, а есть сервис антифрод, который показывает банку, что поведение клиента сильно изменилось и похоже на мошенничество, то есть фрод. Например, абонент часто меняет SIM-карты или делает специфические группы переключений или рассылку, которая больше похожа на мошенническую. То есть триггером является любое нетипичное поведение. Банк таким образом понимает, что абонент находится в более рисковой зоне.

Профиль потребления — это, например, часто ли пользователь ездит за границу, много ли тратит на мобильную связь и т.д. Непосредственно эта информация не передается банку, он видит только общий скоринговый балл. Это больше look-alike модель, то есть этот клиент похож на клиента, который много тратит и часто путешествует.

Также мы видим, каким телефоном пользуется клиент, как часто меняет, и это открывает возможности для новых услуг. Если, допустим, он покупает новый iPhone каждый год, то мы как провайдер аналитики можем дать триггер партнеру, у которого человек ранее брал рассрочку на телефон. К выходу новой модели он сможет сделать клиенту выгодное предложение. Триггерный анализ глубокий, он позволяет понять, что это исторически ваше поведение.

ggСейчас многие боятся, что сервисы и провайдеры услуг как-то не так обращаются с их личными данными. Или, допустим, что оператор шпионит за каждым конкретным Васей Пупкиным. Какую информацию о пользователях вы передаете клиентам?

Если вы меняете карту каждые 10 минут, это триггер. Я могу сообщить банку-партнеру, что профиль поведения изменился, но он не знает, что вы делали и как. Если речь идет о таргетированной рассылке, банки и ритейл не получают базу клиентов, они получают возможность сделать рассылку по базе, на которую подписались абоненты Киевстар предоплаченной связи. Только предоплаченной.

Зачем Киевстару финансовые услуги

ggЗачем вам как оператору платежи? Вы верите, что в Украине есть аудитория для этой услуги?

Мобильные финансовые сервисы позволяют в большей степени дать ответ на вопросы, какие покупки могли бы быть вам интересны. Телефон не дает возможность оплачивать такое количество сервисов, как обычная карта, но позволяет делать микроплатежи. Если понимать, о чем транзакция, можно делать более персонализированные предложения. Мы ждем ипмлементации директивы PSD2 (вторая платежная директива ЕС, которая расширит возможности для развития финтех-сервисов — прим. редакции), а значит принятие принципов открытого банкинга. Это позволит нам не только расширить сервисы по оплате с мобильного баланса, но и превратиться в финансовую компанию (почти банк), которая даст возможность оплачивать с личного платежного счета, в том числе и с помощью платежной карты, а также перевести средства или взять кредит. Так мы станем ближе к клиенту и будем предоставлять расширенный набор сервисов.

ggВ Украине банки сами себя считают финтехом и наверняка не рады новому конкуренту?

Мы не конкуренты банкам. У них есть свои сегменты клиентов, свои сервисы. МФС — это тот сегмент рынка, который банкам не интересен. Это микротранзакции — массовые платежи с небольшим чеком, до нескольких сотен гривен.

Мобильные финансовые сервисы помогают растить лояльность клиентов, так как мы даем им простоту и удобство. Помим