«Вам звонок, но вы не пугайтесь»: чеклист для бизнеса с CRM от Zadarma

26.11.2019 Pavlov Developer

«Вам звонок, но вы не пугайтесь»: чеклист для бизнеса с CRM от Zadarma

25 Ноября, 2019,
14:00





275

Как быстро «включить голос» в офисе и одновременно получить возможность эффективно обрабатывать звонки? Бесплатная ZCRM от Zadarma в связке с фирменной бесплатной АТС максимально раскроет потенциал облачной телефонии и позволит динамично и качественно вести коммуникации c клиентами как в пределах Украины, так и в любой точке мира.

Бесплатно и мобильно 

Примечательно, что в проекте Zadarma сама облачная АТС полностью бесплатна — пользователь платит лишь за исходящие звонки и аренду необходимых номеров. С помощью сервиса легко, например, открыть поддержку-продажу товаров или услуг для «виртуального офиса» в Европе или США, что позволит клиентам из-за рубежа связываться с вами по локальному номеру. Учитывая, что сервис Zadarma одинаково доступен как в приложении на смартфоне, так и в офисной трубке, ваша облачная АТС может путешествовать с вами куда угодно – и вы всегда на связи со своими клиентами, где бы они не находились.

Доступность в форме облака

Тарифный пакет АТС для обслуживания в Zadarma выбрать достаточно просто – ориентируясь на количество сотрудников, которые активно используют телефонную связь. Например, в пакет «Офис», который обойдется в $19 при помесячной оплате и регионе для звонков «Украина», уже включен один виртуальный номер и 1000 бесплатных исходящих минут. Одновременно могут работать до 10 внешних каналов связи, поэтому тариф оптимален для небольшого и активного бизнеса с персоналом от 2 до 10 сотрудников. Система в данной конфигурации позволит настроить до 5 голосовых меню IVR и будет иметь приличный запас в 2000 МБ для записи разговоров в облаке. Внутренние звонки в сети Zadarma (до 50 внутренних линий в тарифе «Офис»), а также входящие звонки на приобретенный в сервисе виртуальный номер – бесплатны. Удобно, что параметры тарифного пакета при работе с АТС Zadarma можно расширять по отдельности, подогнав базовый продукт под нужды своего бизнеса и оптимизировав затраты на связь.

Если хотите расширять географию бизнеса или вам повезло и вы ведете бизнес с Европой, можно выбрать тарифный пакет «Корпорация ЕС», который включает сразу 5 виртуальных номеров  в Европе и 4000 исходящих минут.

«Вам звонок, но вы не пугайтесь»: чеклист для бизнеса с CRM от Zadarma

Взлетаем вместе с ZCRM

Бесшовная интеграция облачной АТС с CRM-системой – один из ключевых элементов бизнеса, который активно использует звонки. Сервис Zadarma уже долгое время предлагает интеграции со множеством популярных CRM и helpdesk-систем, которые позволяют автоматизировать обработку звонков в активном отделе продаж или колл-центре. Значительный опыт интеграций АТС с CRM позволил разработать и предложить рынку собственный продукт, обеспечивающий все базовые потребности бизнеса в эффективной работе со звонками (при этом ZCRM может работать в одновременной связке с другими CRM). Бесплатная CRM-система, которая получила название ZCRM, полностью интегрирована с облачной АТС Zadarma и реализует полный цикл работы со звонками для менеджера. Главная и основная задача ZCRM — звонить и принимать звонки через браузер (желательно использовать гарнитуру). Если звонок с нового номера, система сама создаст карточку лида, а уже менеджеры если это нужно переведут тип клиента из потенциального в реальный. При звонки старых клиентов автоматически будут всплывать карточки, а также все звонки попадут ответственному сотруднику, что существенно повысит качество и скорость обслуживания.

Система ZCRM не только позволяет ставить и выполнять задачи, назначать ответственных сотрудников, но и полностью управлять командой, в которой помимо менеджеров предусмотрены и другие роли: администраторы, операторы чата, стажеры и др. Таким образом, благодаря ZCRM, распознавание и работа с клиентами и партнерами, а также краткосрочное и долгосрочное планирование задач в компании выходят на новый качественный уровень. 

Удобная сводная панель ZCRM наглядно отображает статус работы с новыми и имеющимися клиентами, все текущие и завершенные задачи, звонки и полученные лиды. С ней процесс обработки входящих звонков, передача их ответственным сотрудникам и итоговый статус клиента становятся полностью прозрачными – достаточно одного взгляда на вкладку «Общие», и состояние дел полностью понятно. 

Облачная АТС Zadarma и ZCRM

  • полностью бесплатны;
  • автоматизируют работу со звонками;
  • помогают не терять клиентов;
  • оптимизируют работу команды.

Как запустить?

Алгоритм работы с облачным решением Zadarma в связке с ZCRM предельно прост. Регистрируясь в сервисе, выбираем и приобретаем себе необходимый виртуальный номер в зависимости от географии работы со звонками. Настройку облачной АТС Zadarma способен выполнить даже новичок – с первоначальной установкой поможет удобный мастер настройки, в котором также можно установить галочкой обязательное созданием аккаунта администратора ZCRM. После достаточно будет указать email-адреса пользователей системы, и им будут разосланы приглашения. Все возможности ZCRM будут активны, пока активна сама АТС Zadarma. Первые две недели использование АТС Zadarma и ZCRM бесплатное, а дальнейший период активности продлевается пополнением счета на любую сумму один раз в 3 месяца. Все средства, которые вносятся на счет, расходуются либо на покупку номеров, либо на исходящие телефонные звонки.

Сколько номеров потребуется?

В зависимости от запросов и структуры бизнеса. Возможно вам потребуется один номер в городе, в котором вы работаете. Также можно подключить номера в разных странах и городах, а отвечать на звонки будет по-прежнему один менеджер. Справляться с загрузкой в 20 единовременных звонков сможет также один номер (рекомендуем номера toll-free 800 бесплатные для звонков клиентов). Возможности облачной АТС Zadarma в связке с ZCRM не только позволят качественно обслуживать входящие звонки, но и станут хорошим инструментом для оптимизации рекламы и анализа вашей клиентской аудитории. Выделив несколько дополнительных телефонных номеров под коллтрекинг, можно будет оценивать эффективность различных каналов рекламы. Статический коллтрекинг лучше подойдет для оффлайн-каналов (баннеры, радио), а динамический (когда каждому посетителю сайта показывается индивидуальный номер для дозвона) поможет оценить поведение пользователя на вашем сайте перед совершением звонка и откроет новые возможности для его дальнейшей оптимизации.

Игорь Димитров, руководитель по развитию:

«Поскольку голосовые звонки по-прежнему обеспечивают значительную часть деловой активности для большинства бизнесов, мы постоянно работаем над развитием наших инструментов в направлении более эффективных коммуникаций и работы с клиентами. Выпуск ZCRM, которая является органичным продолжением бесплатной облачной АТС Zadarma – следующий шаг в обеспечении удобными средствами работы со звонками как офиса небольшой компании, так и приличных размеров колл-центра. 

За три полных месяца работы ZCRM в системе зарегистрировалось более 5 000 клиентов, внутри CRM создано уже более 200 000 карточек клиентов (не считая что лишь каждый четвертый лид получает статус клиента). Буквально на днях представили новый календарь с возможностью создавать задачу-звонок, в назначенное время звонок поступает на телефон менеджера и после ответа уходит к клиенту. 

«Вам звонок, но вы не пугайтесь»: чеклист для бизнеса с CRM от Zadarma

В планах — развитие и только развитие согласно запросам наших пользователей». 

Источник